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我校邀请西安交通大学第一附属医院行风建设办公室主任和新颖女士做医患沟通理念与实践培训讲座

来源:西外资讯网   发布日期:2019年11月29日 16:46  点击数:

为进一步整改“不忘初心、牢记使命”主题教育检视出的问题,不断提高医护人员在执业活动中的沟通交流能力,及时化解服务过程中出现的矛盾、问题,促进校园健康和谐,11月29日上午,校医院邀请西安交通大学第一附属医院行风建设办公室主任、长安区卫生健康局副局长和新颖女士在行政楼B304举办“医患沟通、从心出发”为主题的医患沟通理念与实践培训讲座,校医院全体医护人员到场聆听。

和主任以一个大大的“和”字切入主题,从沟通的理念、要点出发谈及人的本性,从人际交往的六种思维模式、3A原则谈到沟通的五个技巧、三个能力引经据典,详细阐述了医护人员如何用一颗敬重、赏识、分享、合作的心与师生员工进行交流,如何用语言美、称谓礼、重细节、会倾听等手段实现有效沟通。现场和主任还出了15道题目测试了医护人员的自我沟通能力。她强调,与青年学生、中年教工、老年退休人员沟通交流要做到知己知彼,要注意合理使用软垫式词语、尽量做到用词准确、语气缓和、吐字清晰。和主任还列举了多个医患沟通不畅的案例,对增强我校医护人员医疗安全意识、规范服务流程,构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。(供稿单位:校医院;文:李春琦;图:何川;审核:李建萍)

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